一文读懂活动运营工作内容,和需要具备的技能

专业角度讲活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

通俗点讲活动运营就是通过开展线上或线下活动,提升某个或多个指标的短期运营工作。线上活动通常是指网上各个平台的活动,线下则是指线下的现场活动。活动运营几乎每个公司都会有一个专职运营人员,当然也很多公司是一人兼职多种运营岗位,比如新媒体运营就可能会同时既是内容运营又是用户运营还是活动运营。

活动运营承担的职责也很多,因为要完成很多目标。活动运营最终的目的是提升短期数据指标。

活动运营的工作流程

  • 既定目标

在开展活动之前,必须要设立明确且可量化的目标

一场活动的目的可以是吸引用户关注,可以是拉动用户贡献,也可以是强化用户认知或者增加粘性……明确目的之后,才能够有效思考、规划接下来需要做的事情。

明确目的之后,我们需要把这个目的转化成一个可量化的数字。举个例子,老板为了给自己的网站带来更多流量,让你去策划一场活动。

那么「为网站带来更多流量」则是一个目的,把这个目的进行量化——一个星期,为网站带来2000UV。类似于这样的目的,就是明确且可量化的。

没有明确的目的,就变成了为了活动而活动,最终一味追求活动的规模,但是无法为企业带来实际的利益和价值。

  • 策划

活动策划是属于活动的设计阶段,也就是需要确定明确的活动主题、时间、对象、方式、目标、预算、流程等等,相当于给整个活动做个整体的规划和计划。

在活动开展期间总是避免不了突发情况,甚至有时候非常小的细节就会让一场活动的效果大打折扣。也正因如此,一场活动往往需要周密详实的策划方案,以及每个环节设置plan B来应对突发情事件,保证活动效果。

  • 执行

到了「执行」这个阶段,说明整个活动开始正式进入落地运营的阶段了。这两个字看似简单,但是却包含了好几个环节——确认资源宣传投放以及线上运营,这三个部分我们分别做一些简单的介绍:

【确认资源】任何一个活动的完成,都是需要多个部门一起的协调配合才能完成的。比如,你需要跟老板去确定预算,跟技术部门去协调进行开发测试,跟产品、市场、客服甚至是行政部门去协调活动中所需要的资源,进行确认。

【宣传投放】知道要做什么,知道要怎么做,也跟各个部门确定好了资源以后,就需要进行宣传和投放了。也就是我们需要找到可以触达我们活动对象的渠道,有时候还需要找对应的媒介去协调活动的展出位置。通常为了活动的效果,也会先进行一些预热,以便根据预热的效果进行活动的后续优化和调整。

【上线运营】到了活动上线的时间,整个活动就会按照策划的那样,让用户去参与到活动中来。也要监测活动的数据,以及用户的反应,以便实时的进行调整和优化。有时候还需要对一些产生的突发情况进行处理。

  • 相关指标

这里说的相关指标,对应的是活动最开始的「既定目标」。每次的活动结束之后,一定要认真做好复盘工作,对整个活动的细节、数据进行分析。

根据活动期间获得的数据,跟活动前制定的目标之间做比较,进行活动效果的评估,进行分析、归纳和总结。根据活动的数据产生波动的地方进行分析,找到可能导致这种波动背后的原因。进行归纳总结,在下次活动中取长补短。

经过对「活动运营」几个重要概念的关键词解读后,相信你对这个岗位需要做的一些工作有了大致的了解。

接下来的部分,讲解一下“作为一名活动运营er,需要get哪些技能点”。

一枚合格的活动运营,需要具备哪些技能点?

一切脱离实际招聘启事讲运营岗位科普的,都是耍流氓。

既然咱们已经从大方向上了解了什么是活动运营,那么咱们接下来来看几个具体的招聘启事,从求职的角度来看看,想要成为活动运营,应该具备怎样的能力。

以上三则招聘信息来自拉勾网

以上三则都是活动运营岗的招聘启事,咱们先来把这些细致的招聘要求分类梳理一下:

  • 具备较强的团队配合能力,通过良好的沟通协调,保证活动执行的顺利落地及推进
  • 结合业务品牌内容,完成独立的活动方案及文案撰写
  • 理解用户需求,具备敏锐的用户感知
  • 活动过程中监控数据指标,随时进行优化调整
  • 结束后,进行活动复盘总结,对活动流程进行迭代

从这些招聘启事中的具体要求看来,作为一枚合格的活动运营,以下是必备技能:

技能点1:沟通协作能力

作为活动运营,首先需要具备的就算优秀的沟通能力。一次活动需要多方协作,对接多个部门才能做起来,这意味着你需要把自己的想法跟公司内的不同角色表达清楚,以保证活动执行的顺利推进。

技能点2:文案写作能力

有些人误以为活动运营这个岗位不需要涉及到太多关于文案写作方面的东西,而是专注于沟通、协调调动、策划一类的工作——这样的想法实在是太一厢情愿啦!几乎所有的运营岗位都和文案有密不可分的联系(所以努力打好文案基础才是王道吖同学们!)。

一则合格的活动文案,能够吸引住用户的目光,激发他们参与活动。更重要的是,活动文案要要尽可能地让更多目标用户「看懂」,以降低他们参与活动的门槛。

技能点3:数据分析能力

数据分析在活动结束后需要做的重点工作。一场活动下来,会产生许多种来自不同维度的数据信息。你不仅要做到对数据敏感,还要清楚地知道不同的数据代表的意思是什么,以及思考影响每一项数据背后的因素有哪些。

理解和分析用户参与活动后留下的行为数据,为下一次的活动提供可靠且有效的数据支撑。

技能点4:用户思维

其实无论是内容运营、用户运营还是活动运营,运营工作的展开都离不开用户思维。

在正式开展活动前,需要围绕自家产品的用户做大量的调研,准确并深入理解目标用户的需求;活动结束后,分析跟踪用户的行为,收集大量的用户反馈——无论是活动开始前还是活动结束后,活动运营工作者始终要从用户的角度去展开工作。

话又说回来了,有些人把活动运营和活动策划画上了等号,其实是不正确的。活动运营重点在于「运营」二字,「策划」只是这个岗位的工作内容之一。

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