把项目复盘当干货来践行

复盘是一个不断学习、总结、反思、改进和提升的过程。复盘不是批斗大会,而是在尊重客观事实的基础上,对过去某一阶段的整体回顾,一方面避免下一阶段重复犯一样的错,或少走弯路;另一方面从暴露的问题中发现规律,并再度地提醒自己。

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复盘是对过去的事情做一次思维演练。作为产品负责人的时候,我一般会在项目上线后一周内,或系统平稳运行两周后,组织团队成员进行阶段性的项目复盘,主要是为了优化未来的行动策略,以便之后更好的做需求管理和项目管理。

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以用户积分体系V1.0为案列,做一次项目复盘。复盘前,我会了解项目进度、计划排期、版本控制和团队协助等情况,并收集大家的问题反馈,做成规范性的项目复盘报告。

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复盘中以对事不对人的的原则,通过假设和提问的方式,对问题进行答疑解惑、深层剖析,以便寻求优化方案,为未来的项目做支撑。直白点说,复盘就是让自己与过去做的事进行对话、探讨和审视。复盘常用的方法是GRAI复盘法,即Goal(回顾目标)、Result(评估结果)、Analysis(分析原因)、Insight(总结规律)。 

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回顾目标

复盘是围绕目标进行的。复盘的时候,我们需要重新回顾一下最初的目标。当我们把产品规划、项目计划、战略目标、商业价值等设定为里程碑的时候,都要遵循“SMART原则”,即Specific(具体的)、Measurable(可衡量的)、Attainable(可达到的)、Relevant(有相关性的)、Time-bound(有限期的)。

比如我们最初目的是搭建会员激励积分体系,最初目标是确保用户积分体系V1.0按期上线。但在具体实施过程中,实际情况与预期目标会有一定的偏差的,我们可以通过复盘来规避这种偏差,做到有的放矢。 

评估结果

评估需对照原来设定的目标,找出这个过程中的亮点和不足,忠实地还原事实,看目标是否实现。此次亮点之处是:给出借成功的用户发放积分,通过兑换、抽奖的场景,让积分的获取与消耗形成闭环。不足之处是:1.产品整体体验不够友好,有些功能和交互还需优化;2.开发未做单元测试,直接提交SIT问题太多,影响测试进度;3.测试力度不足,数据流和并发验证有待改进。复盘出来的问题都可以重新审视,成功的可以学习经验,失败的可以吸取教训。

分析原因

分析原因是复盘中的核心环节。在分析原因时,以组别的形式,进行产品、设计、开发和测试自查,剖析当前存在的突出问题,问题带来的主要影响,以及对应的解决方案。比如产品可从需求管理的角度来分析原因,开发可从项目进度角度来分析原因,测试可从系统质量的角度来分析原因。

以产品自查为例,当前存在的问题是业务规则优化私下沟通,有些需求对称不到位。造成的影响是测试不清楚规则变动,功能漏测,开发理解不到位,做出来的产品和实际需求有偏差。共同探讨的解决方案是需求改动后群发并告知对应的变动点,需求对称到具体负责人,有问题找产品实时反馈。 

总结经验

复盘后我们要对心得体会和项目行动进行一个总结,并明确哪些要开始做的,哪些要继续做的,哪些要停止做的。此外,复盘需要一个持续跟进的过程,我们要建立问题知识库,在下一阶段复盘时,回顾之前的问题是否得到有效解决。

复盘要养成一种习惯,更要有有仪式感。比较遗憾的是,有些公司的复盘流于表面形式,纯粹的走马观花,有些是连复盘环节都省了。导致之前阶段出现过的错,在下一阶段继续范,有时候还会错得一塌糊涂。 

学习不一定进步,但项目复盘可以。作为产品经理,我们不能一味地低头苦干做产品(忽视复盘),要回头看看以往做过的产品(萃取价值),也要学会把项目复盘当干货来践行。

来源:朱学敏

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