如何通过企业微信做精细化社群运营

社群其实就是一种关系的维护:利用互联网的一切可以利用的产品和工具,与你的目标用户发生关系,在关系的基础上产生互动和交易。

如果仅仅局限于微信群和QQ群,那未免有些狭隘了。

其实社群运营的本质就是粉丝运营,粉丝经济:把自己的用户全部都拉到社群里面,而且这个社群运营区别于供职于社交类产品企业的运营,也就是甲方与乙方的区别;微博、快手、抖音、微信都会有社区社群类的运营,不过这是规则的制定方。其他的把这些社群当成工具的社群社区运营则是为了涨粉丝,吸引用户的目的。

这个社群大部分的目的都是为了销售,以前的企业自己做个CRM或者购买个CRM就可以很好地管理用户,然后通过短信、电话等手段触达用户。

随着活跃用户、吸引用户、裂变用户的需要,运营人员要走出去,要经常的和用户互动,让用户感知到企业或者产品的存在,那总不能天天发短息、天天打电话吧?

所以,微信生态作为CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重视。

这种工具并不是唯一的,微博、微信、抖音、百度贴吧等等都是可以的,只不过微信体系现在是最强大的。

所以社群运营应该是利用一切社交平台去触达泛粉丝,提粉丝参与度,提高粉丝价值。

疫情之下,线下场景冰封,商家们愈加意识到企业客户量的重要性,社群运营、客户服务也成为大家关注的重点。西贝等餐饮企业,歌莉娅、天虹、OPPO和联合利华等泛零售企业,北京联通、广东邮政等服务业,都通过企业微信,实现线下到线上的高效率转化。

一、简要说明一下企业微信的功能

1. 群管理

涉及到 4 个方面:用户承接、用户筛选、群管理员和群解散。

1)离职自动继承客户

如果企业内有员工离职,那么 ta 手中的用户是很难顺利过渡给新同事的。原因很简单:

如果团队有人离职,可以在「客户联系」-「配置」-「分配离职员工的资产」中,将其管理的用户和用户群分配给别的小伙伴。

这套操作无需客户手动确认,除非用户点击暂不添加,否则新人会在 24h 内自动添加到用户的通讯录中。

 这样一来,员工离职后,ta 手中的用户就可以“神不知、鬼不觉”的移交给新同事,用户的流失率也会大大降低。

2)筛选重复用户

更新后,群主可以筛选出重复加入客户群的用户了,还可以把他们一键移出群聊。

 这个功能对于社群运营的小伙伴来说,简直不要太有用:

不仅能轻松找出不同群内的重复用户,避免不同群、不同福利政策导致的用户质疑,更重要的是能 大大减少工作量——

之前,想剔除企业微信群的重复用户,是需要运营手动筛选、移除的。

不仅如此, 企业还可以设置统一的筛选标准,不过需要群主确认后才能移除。

 对于团队 leader 来说,也方便形成统一的管理机制,防止小伙伴们一时大意,出现漏掉的用户。

3)设置群管理员

支持将企业成员设置为群管理员了,可以辅助群主一起管理。

 管理员的权限包括 发群公告、修改群名、审核进群及移除群成员,非常适合群主不在的时候,由别的同事 or 志愿者帮忙做些简单的辅助管理。

4)解散群自动清退

解散群聊后,群主和群成员都将直接退出群聊,客户群也不再统计已解散的群聊。

再也不会出现“群聊已解散”这种提示,免去了不少尴尬。

2. 群发可以最多9个附件

企业微信可以一次群发多个附件了,附件形式可以有视频、链接、小程序等。

也就是说,向用户群发消息时,可以用“文字+视频 / 图片+优惠链接+购买小程序”的形式,随意组合进行发送。(最多能带9个附件)

如何通过企业微信做精细化社群运营

3. 防骚扰模式

防骚扰也这是这次更新的重头戏之一,主要包括了 2 个部分: 禁改群名,以及「防骚扰模式」。

首先是可设置禁改群名,就是字面意思,启用后仅群主 & 群管理员可修改。

另外客户群可开启防骚扰,将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊,还可以将 ta 设置为禁止入群的用户。

 不用花钱买第三方工具 ,用自带功能就可以防广告、防刷屏、防竞品搞事, 一键维护群内的良好氛围,非常方便。

说到这里,可能有同学会问,我作为群主,有时候需要在群里向用户推荐产品、发送文章,怎么办呢?

别担心,网页和小程序都可以 设置白名单。只要在发送内容之前加入白名单,就不用担心触发「防骚扰」机制了。

如何通过企业微信做精细化社群运营

4.社群直播

企业微信自带的直播功能虽然,无需付费,也没有时间限制,而且可以直接在微信群进行转发,用起来还是很香的!

操作如下:

1.发起直播

用户在企业微信群或者工作台上发起直播。

创建直播—选择“推广产品”的直播类型。

2.上传商品

上传自有小程序商城内的商品到直播间—可跨商城选择。

在小程序商城中找到相应的商品,并且点击上传。

3.分享直播

无缝分享至微信客户端。

在企业微信内选择同事,让同事扩散直播。

生成直播海报转发至社群、朋友圈。

4.推送商品

直播期间,可选择已上架商品进行推送,推送后商品将在购物袋上方浮窗展示,方便观众边看边买。

5.导购+直播新玩法

品牌的每一个导购都在企业微信中沉淀了大量的会员。企业发起直播活动后,可以通过“同事扩散”功能,提醒全体导购转发直播到社群、朋友圈,快速为直播间精准引流。

6.多维数据展示

后台可以查看每个用户(来源微信/企业微信)的观看时长和评论,以及每款直播商品的浏览情况(包括哪些用户浏览了该商品),帮助商家及时把握商机。

那,这些数据有什么用呢?

首先,我们可以根据后台数据,调整直播的内容策略。

用户的观看时长,可以反映此次直播的整体内容质量,对企业今后选择直播内容具有一定的参考意义。

同时,这个功能也可以帮助我们筛选出对不同内容方向感兴趣的用户。

对某些内容观看时长较长、且有互动的用户,我们可以把他们打上“XX领域内容兴趣用户”的标签(企业可以根据自身的数据特征来制定相应的标准)。

在之后的直播中,我们可以根据不同的内容主题,针对这些用户进行精准触达。 举个例子:

在一场干货类直播结束后,我们可以根据 后台数据,筛选出一批在这次直播中比较活跃的用户,打上标签 A 。

下次再进行这类直播的时候,我们就可以单独编辑一份直播预告,群发给这类用户,进行 精准触达。

这样不仅能提升单次直播的观看量,也可以提高用户的忠诚度和粘性。

二、社群运营怎么落地

1. 平台搭建

1)自媒体平台

各大社区平台账号建立,微博、头条、贴吧、抖音、快手等等,疯狂输出内容,疯狂积累粉丝。当然核心点是要研究每个平台的规则,合理利用规则和漏洞涨粉。

2)QQ体系

个人QQ号、QQ群是两个大杀器。

很多人觉得QQ这种上古产品已经没啥用了,其实你错了——95后非常的喜欢扎堆QQ,而且玩的还不亦乐乎。

在这个日活第三的互联网产品上,你要放弃?

3)微信体系

微信个人号、微信小程序、微信公众号、微信群这个是必备的先把框架搭建起来。

2. 人员建制

1)内容编辑

脑洞大、知识面广、文字功底棒,主要负责内容编辑和内容合作,内容规划等工作。

2)活动策划

脑洞大、数据敏感、知道怎么花钱和挣钱,主要负责营销活动,裂变活动策划和执行。

3)产品经理

熟悉各种第三方开放平台规则,主要负责产品落地,对接运营、技术、UI等。

4)UI插画师

美术功底好,脑洞大大的,主要负责海报、插画、banner素材的优化和设计。

5)运营经理

脑洞大、懂产品、懂UI、懂内容、懂数据、全都懂,负责用户运营及其它杂活

6)培训BD

商务能力强,大长腿,大眼睛,大姑娘,主要负责媒体拓展,商务合作,代理培训等。

3. 内容运营

1)欢迎语

进去用户会收到欢迎语。可以依据用途设置欢迎语,比如可以发群规则,新人该完成的事项,介绍群调性,介绍考核规则等等。依据不同的群设置不同的欢迎语。

2)活跃用户

定期发送产品相关领域内容,制定打卡、签到、促销打折、内容性话题活动。

重要的是:要经常策划行业内的话题类进行讨论,比如宝妈群,多参发起一些怎么教育宝宝的话题。

社区类的产品基本都是28法则:20%的人活跃80%的人潜水,不过没关系。

3)群规则

制定群内用户可以做什么,不可以做什么,违规了怎么处理等。比如发广告一次警告,两次踢群等。

4)群任务

最主要的是拉新任务,利用公众号、小程序多做一些激励拉新活动。比如邀请好友助力打折,转发朋友圈海报奖励等。

5)用户增长

投放进群广告,可以再头条等渠道投放自己的微信群号。可以投放行业KOC或KOL软文,拉用户进群或者关注公众号。

6)群分等级

对不同类别的用户进不同的群,用户是有圈子的,比如高消费客户和低消费客户在群里根本没办法料,尽量做到分类分群运营群用户。

7)群管理员

运营人员精力是有限的,所以制定群管理员工作,让核心用户管理一部分用户群,运营人员管理核心KOL。当然中间会涉及利益的分配,管理额规则等。

8)分销裂变

加入代理的概念,让一部分核心的、有冲劲的KOL作为区域代理,或者让自有群的用户作为代理加盟商(中间就是要涉及分析提成的概念)。

此玩法最好只涉及二级分销,尽量不要涉及国家的红线。

9)梯度奖励

在裂变分销的玩法中可以根据拉人头或者分销额度的大小设定梯度的奖励规则,比如销售额1000、5000、20000分别对应着不同的提成额度。

三、总结

社群运营结合企业微信还有企业微信的第三方管理工具,像微盛·企微管家 ,像微盛·企微管家的群活码功能,可以社群200后,无法进群的尴尬,进一步减少客户的流失,更好的助力企业搭建客户池,进行客户池运营,从而帮助企业更好的触达用户,提高用户的转换率。

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