社群运营方案制定、及社群运营常见的五个问题!

在日常工作中,我们经常需要写各种各样的方案,比如活动方案、策划方案等等,社群运营也不例外。一个好的社群运营方案,需要我们在前期做大量的调研和准备工作,然后在方案确定之后,强有力的落地执行,通过不断的优化、改进、复盘,才能达到预期目标,那么,社群运营方案的基本要素都有哪些呢?我们根据社群运营的实际情况,进行了总结,一共有以下六点。

在日常工作中,我们经常需要写各种各样的方案,比如活动方案、策划方案等等,社群运营也不例外。一个好的社群运营方案,需要我们在前期做大量的调研和准备工作,然后在方案确定之后,强有力的落地执行,通过不断的优化、改进、复盘,才能达到预期目标,那么,社群运营方案的基本要素都有哪些呢?我们根据社群运营的实际情况,进行了总结,一共有以下六点。

一、搭建社群的目的

为什么要做社群?大多数公司和个人做社群运营,都是为了最终的转化,也就是我们常说的变现。我们在搭建社群的时候,可以写的更具体一些,更加细分,比如培养第一批种子用户,为日后变现做准备等等。这一点至关重要,只有弄清了搭建社群的目的,确定好未来社群的发展方向,才能高效、有序的进行社群运营。

二、社群的定位

社群的定位不需要多样化,要根据自己的产品特色或卖点,确定一个定位,对用户有什么价值,对企业有什么价值,清晰的定位,才能确定清晰的讨论主题。

比如一家考研培训机构,那么可以按照考研科目、考研院校、考研专业等不同的定位分别搭建;

比如一家卖线上运营课程的公司,就可以按照运营的不同方向,如内容、产品、数据、视频、电商、活动、新媒体、渠道等分别搭建。

三、社群规则的制定

无规矩不成方圆,社群就相当于一个小团体,这个团体里面,应该有一些规则,规范群员的一些行为。比如进群请改群名片,禁水聊,打广告者移出群等:

1、设置欢迎语:群成员进群时,告知用户本群的定位及用户将收获的价值;

2、制定群规则:群成员进群时,同时告知用户本群的基本规则,提醒用户遵守;

3、监控群内动态:当群成员发布不良信息或者在群内挖墙脚时,第一时间进行清理;

四、社群核心人物确定

1、在社群里一定要有一个灵魂人物,获得大多数人的认可。这个人的主要作用不在于群活跃,不一定多发言,但是能在关键时刻出来救场。

2、群内潜伏几个我方人员,负责带动气氛,提供干货,驻场等,避免用户因为冷场/问题得不到解答而尴尬;

3、确定观察群成员,一旦发现有人发广告,立即警告或移出;

五、社群内容准备

社群内容准备最好经过调研和讨论,越全面越好。关于社群内容,可以从以下几个方面着手整理:

1、确定自身产品卖点

2、确定目标用户需求及痛点

3、确定目标用户画像

4、确定目标用户活跃渠道,确定推广方式

5、整理群分享资料

6、准备头脑风暴相关问题讨论点

确定了社群推广的主要内容,接下来就可以针对不同的推广渠道着手准备物料,主要包括:

1、文字

2、图片

3、视频

4、语音

5、H5链接

6、文章链接

7、资料文件

8、网盘链接

六、社群推广启动

1、制作宣传海报,在用户集中的社群、贴吧、论坛,比如知乎、简书、豆瓣等发布。建议大家使用微盛·企微管家,微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体,旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。

2、找到竞品的运营社群,私信添加。

3、自媒体引流:通过软文营销进行曝光,比如今日头条、大鱼号、搜狐号、微信号等。

4、邀请一批种子用户,可以是帮你暖场的朋友,也可以是领域内的KOL,既能帮你背书,又能初期促活,不至于冷场。

社群运营普遍存在的五个问题

事实上,并不是每个社群都能运营的这么成功,大部分社群熬不过一周,群质量差,维系难,无法转化。社群运营普遍存在的5个问题

1、社群规划层面几乎为0

社群运营,其实不少人还停留在初始阶段,根本不知道如何正确的去搭建一个社群框架。纯粹就是为了建群而建群,直接把用户拉到群里,该备注、设置群规,大概说明群的主题,随后就任其自由发展。有需求了就在群里发发广告啥的,没有需求了,也不知道如何维护、管理社群的管理。

2、缺乏激励机制

一个优质的社群离不开三个要素:好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。而目前基本上所有社群的有价值的内容创造者都是群主,群成员输出的优质内容基本为零。所以得针对内容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员画清楚一个价值闭环,给做出贡献的人大的激励,让大家有互动、做出贡献的积极性。

3、缺乏高效的沟通,有价值的内容难以沉淀

微信群聊天一个很大的毛病在于很难保存有价值的内容。群里聊天记录一多,我们就经常会把一些干货内容全部都顶过去了。看到的顺手保存,没及时看见消息的完美错过。大部分社群整天是一群闲人在里面扯淡,其他群成员偶尔瞟一眼发现没有自己的需要的内容,自然看群消息的次数越来越少,更别说在群内回答问题分享知识。

4、以个人利益为中心,忽略群成员的感受

很多社群天天喊着社群是去中心化的,实际上还是服务于个人的利益。比如不让别人发广告,但是自己就可以发广告,道貌岸然的说自己发的是福利。人都是自私的,你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。你以为你这样可以获得更多,其实不然。最终只会让大家对社群失去兴趣和关注。

5、社群运营工作没重点

社群数量一多,你会发现运营人员每天的工作就只剩下做社群日常管理了,像什么发送入群欢迎语、监测群内发广告的群员、回答群内成员提问、一个群一个群的去发送一些消息等等。可以如果整天都在这些繁杂琐碎的事情上占据大量时间,那么哪还有时间做好社群运营。其实这些工作完全是可以交给像聊天狗微信助手这样的社群管理工具来完成。毕竟社群运营的本质应该是规则的制定者和利用者,而不是一个在线客服的工作。

最后,建群容易,管群难。如果社群想形成一定规模,就必须有一套成功的可以复制运营机制。通过以上内容,希望能给想做或者正在做社群的你带来一些启发。

我们在运营社群的过程中,会遇到各种各样的问题,从社群的搭建到后期的正常运营,需要考虑到的因素非常多,只有一步一个脚印,发现问题并及时的处理好这些问题,才能使社群的运营效果越来越好。

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